Politica de Privacidade

Ultima atualizacao: 16/06/2026

Quem somos

O Zap e um sistema privado usado para gerenciar atendimentos comerciais por WhatsApp, registrar mensagens enviadas e recebidas e acompanhar a atividade de agentes e usuarios autorizados.

Dados que tratamos

O sistema pode armazenar nomes, telefones, mensagens, midias recebidas, status de entrega e leitura, identificadores tecnicos da API do WhatsApp, usuarios internos responsaveis pelo atendimento e historico de acoes feitas no sistema.

Finalidade do tratamento

Os dados sao usados para registrar conversas comerciais, organizar tickets de atendimento, permitir respostas manuais por usuarios autorizados, auditar a autoria das mensagens e acompanhar a qualidade do atendimento.

Integracao com WhatsApp

O sistema utiliza a Plataforma do WhatsApp Business e APIs da Meta para receber webhooks, enviar mensagens autorizadas, obter status de mensagens e processar midias relacionadas ao atendimento. O uso do WhatsApp tambem esta sujeito aos termos e politicas da Meta.

Compartilhamento

Os dados nao sao vendidos. Eles podem ser processados por provedores tecnicos necessarios para operacao do sistema, como hospedagem, banco de dados, infraestrutura de seguranca e a propria Meta/WhatsApp quando a comunicacao ocorrer por esse canal.

Seguranca

O acesso ao sistema e restrito a usuarios autenticados e autorizados. Midias e mensagens protegidas sao disponibilizadas conforme permissoes do usuario. Segredos de integracao, tokens e senhas nao sao exibidos nas telas operacionais.

Retencao

Os dados sao mantidos enquanto forem necessarios para operacao, auditoria, atendimento ao cliente, cumprimento de obrigacoes legais ou interesses comerciais legitimos. A exclusao ou correcao pode ser solicitada pelos canais de contato da empresa responsavel pelo atendimento.

Direitos dos titulares

Titulares podem solicitar informacoes, correcao ou exclusao de dados, conforme a legislacao aplicavel. As solicitacoes serao analisadas pela empresa responsavel pelo atendimento e pelo uso deste sistema.

Contato

Para duvidas sobre privacidade ou tratamento de dados, entre em contato com a empresa responsavel pelo atendimento por meio dos canais comerciais ja disponibilizados aos clientes.